Внедрение AmoCRM для премиального ателье в Москве. Повысили контроль заказов и продажи за счёт автоматизации и интеграции всех каналов связи

Введение

К нам обратилась компания из Москвы — премиальное ателье, которое занимается индивидуальным пошивом мужских костюмов, пальто и трикотажа под заказ в Европе. Ателье работает с требовательной аудиторией, для которой важны точные сроки, персональный сервис и отсутствие ошибок в коммуникации. Средний чек клиента — от 150 000 ₽ за изделие, поэтому любая потерянная заявка или задержка на этапе согласования напрямую влияет на выручку.

Задачи клиента

Основные сложности были в том, что часть заявок терялась между каналами, а руководителю было сложно быстро понять, на каком этапе находится каждый заказ.

Клиенту нужно было:

Уйти от Битрикс24 и перенести работу отдела продаж в AmoCRM.
Настроить удобную и понятную воронку продаж под премиальный сервис.
Объединить все каналы коммуникации (телефон, WhatsApp, Instagram, сайт) в одну систему.
Наладить прозрачный контроль статусов заказов на всех этапах производства.

Что было сделано при внедрении AmoCRM

Мы начали с анализа текущих бизнес-процессов: как обрабатываются первичные обращения, как фиксируются заказы, как передаётся информация между менеджерами и производством. Это позволило увидеть узкие места, где чаще всего терялись заявки и возникали задержки по срокам.

Внедрение AmoCRM

Разработали и настроили основную воронку продаж в AmoCRM под процесс ателье: от первого обращения до повторных покупок и работы с подарочными сертификатами. За счёт этого менеджеры видят чёткий порядок действий по каждому клиенту, а руководитель может быстро оценить, на каком этапе «застревают» сделки.

Настроили автоматизации:

Автоматическое создание задач менеджерам после нового обращения.
Напоминания по контрольным точкам (примерка, согласование, оплата, выдача).
Авто-сценарии для повторных контактов с клиентами, которые давно не обращались.

Добавили все необходимые поля, чтобы данные по сделкам фиксировались корректно.

Интеграции каналов коммуникации

Подключили систему телемаркетинга и интегрировали WhatsApp, Instagram, сайт и телефонию с AmoCRM.

Теперь:

Все заявки попадают сразу в CRM и распределяются между менеджерами.
История звонков, переписок и заявок хранится в одной карточке сделки.
Руководитель видит, откуда приходит больше всего лидов и какие каналы лучше конвертируют в продажи. Например, стало видно, что больше всего заявок приходит из Instagram, а самые «тёплые» клиенты — из рекомендаций и повторных обращений.

Воронка контроля производства

Настроили отдельную воронку для контроля изготовления изделий:

Замеры и выбор ткани.
Подготовка лекал и пошив.
Примерка и доработка.
Финальная проверка качества и выдача заказа.

Руководитель в любое время видит, на каком этапе находится каждый заказ и где есть возможные задержки.

Обучение команды и сопровождение

Провели пошаговое обучение менеджеров: работа со сделками, коммуникация в CRM, использование задач и тегов.
Отдельно обучили руководителя: работа с аналитикой, отчётами, управлением воронками и правами доступа.
После внедрения продолжаем сопровождение: подключаем новых сотрудников, вносим изменения по запросу, решаем технические вопросы в течение 1–2 рабочих дней.

Результаты для клиента

Через 2 месяца после внедрения ателье получило:

Все обращения из телефона, WhatsApp, Instagram и сайта теперь попадают в AmoCRM и не теряются.
Время обработки новых заявок сократилось с 2–3 часов до 15–20 минут.
Количество «затерявшихся» клиентов уменьшилось примерно на 30–40%.
Руководитель в любой момент видит воронку: сколько заказов на каждом этапе и какие менеджеры закрывают больше сделок.
Отдельно учитываются продажи сертификатов, что позволяет видеть их долю в общей выручке, планировать акции и вовремя напоминать клиентам об использовании сертификатов.

Вывод

Теперь ателье работает быстрее, прозрачнее и предсказуемее для руководителя. Руководитель видит полную картину продаж и производства в одном окне, а менеджеры могут сосредоточиться на работе с клиентами, не отвлекаясь на ручной контроль статусов и поиск информации в разных местах.

Хотите такую же прозрачность и контроль?

Поможем внедрить AmoCRM или доработать текущую CRM под ваш бизнес: ателье, салон, студию, премиальный сервис.

Оставьте заявку на бесплатную консультацию:

Разберём ваши текущие процессы продаж и производства.

Покажем, как можно настроить воронки и интеграции именно под ваш бизнес.

Сориентируем по срокам и стоимости внедрения.