Консультация

Как мы помогли премиальному ателье из Москвы наладить продажи и контроль заказов с помощью CRM

Введение

К нам обратилась компания из Москвы — крупное ателье премиального сегмента. Ателье специализируется на индивидуальном пошиве мужских костюмов, пальто и других изделий в Европе. Это не масс-маркет, а сервис для премиальных клиентов с очень высоким бюджетом, где важна каждая деталь: от первого звонка до готового изделия.
С ростом бизнеса у клиента появилась потребность в автоматизации и прозрачности. Необходимо было настроить воронку продаж, объединить все каналы коммуникации в одной системе и наладить контроль за процессом изготовления. Кроме того, ателье планировало уйти от Битрикс24 и перенести работу в AmoCRM.

Что мы сделали

Мы начали с анализа бизнес-процессов клиента, чтобы точно понять, как устроена работа и что нужно улучшить.

Внедрение AmoCRM

  • Разработали и настроили основную воронку продаж.
  • Создали автоматизации: система теперь сама назначает задачи менеджерам и помогает не упускать клиентов.
  • Добавили все необходимые поля, чтобы данные по сделкам фиксировались корректно.

Интеграции

  • Подключили систему телемаркетинга, чтобы весь поток звонков и заявок поступал напрямую в AmoCRM.
  • Интегрировали WhatsApp, Instagram, сайт клиента и телефонию. Теперь все коммуникации доступны в одном окне, а звонки сохраняются в CRM.

Дополнительные воронки

  • Настроили отдельную воронку для контроля процесса изготовления продукции: костюмов, пальто и трикотажа. Теперь руководство видит статус каждого заказа.
  • Добавили воронку для работы с подарочными сертификатами, которые часто покупают клиенты ателье.
фотография воронки AmoCRM

Обучение и сопровождение

Мы провели обучение менеджеров: показали, как работать со сделками, пользоваться аналитикой и вести коммуникации с клиентами в CRM. Руководителя научили управлять системой и анализировать эффективность отдела продаж.
Даже после завершения внедрения мы продолжаем сопровождать ателье: добавляем новых сотрудников, настраиваем изменения в процессе и решаем технические задачи.

Результат для клиента

  • Все каналы коммуникации собраны в одном окне CRM.
  • Руководитель получил прозрачный контроль над продажами и процессом производства.
  • Менеджеры обрабатывают больше заявок, не тратят время на ручные задачи.
  • Сократилось количество потерянных клиентов.
  • Вовремя фиксируются продажи не только изделий, но и сертификатов.

Вывод

Теперь ателье работает быстрее, прозрачнее и эффективнее. Руководитель видит полную картину продаж и производства, а менеджеры могут сосредоточиться на главном — на работе с клиентами.

Хотите так же?

Мы поможем наладить продажи и аналитику в вашем бизнесе.
Оставьте заявку на консультацию, и мы подберём решение под вашу компанию.