CRM система для турагентства

Готовая система в AmoCRM специально для турагентств. Собирает все обращения в одну воронку, ведёт клиента по сценариям, дожимает отказников в течение года и возвращает туристов к повторным покупкам. Это даёт рост конверсии и LTV без расширения штата.

Любое обращение потенциального туриста автоматически попадает в CRM

• Реклама и заявки с сайта.
• Звонки на телефон
• Сообщения в WhatsApp, Telegram, мессенджер Max.
• Обращения из социальных сетей: ВКонтакте, Instagram и других площадок.
• Заявки из сервиса TourVisor
• Обращения из Яндекс.Карт и 2ГИС

Принцип: ни один лид не остаётся вне системы — директор всегда видит реальную картину по трафику и продажам.

Если часть заявок проходит мимо CRM, директор видит искажённую картину. В этом случае агентство теряет не только сделки, но и возможность управлять маркетингом и отделом продаж на цифрах

Мы настраиваем интеграции так, чтобы все каналы работали как единый вход: каждое обращение автоматически превращается в сделку с понятным источником и ответственным менеджером.

Этап 1. Активная воронка продаж

Задача — продать по текущему запросу и не потерять ни одного горячего лида.

CRM автоматически ставит задачи, контролирует сроки ответов, фиксирует историю. Менеджер видит, что делать прямо сейчас, а директор — сколько денег на каждом этапе воронки.

Этап 2. Годовая «реанимация» несостоявшихся продаж

Если сразу продать не удалось, лид попадает в отдельную воронку реанимации. В течение года система сама ставит задачи по согласованным интервалам, чтобы менеджер возвращался к “отказникам”, когда они уже готовы покупать, возвращая клиентов, которые были “не готовы сейчас”.

В конце года в базе остаются только живые контакты, а вы видите, как реально отрабатываются “отказники”.

Этап 3. Реактивация клиентов после отдыха

Каждый слетавший клиент попадает в воронку повторных продаж.

Система вовремя напоминает менеджерам когда написать клиенту, чтобы предложить новые направления, акции и спецпредложения. В результате разовая продажа превращается в серию поездок, а LTV клиента растёт.

Цель — превратить разовую покупку в системные повторные поездки.

• Прозрачную картину: сколько лидов, на каком этапе, где теряются деньги.
• Системную работу с базой и отказниками без ручного контроля.
• Рост конверсии в продажу и повторных продаж за счёт сценариев и автоматизаций.
• Отдел продаж, который опирается на регламенты в CRM, а не на инициативу отдельных людей.

CRM ведёт менеджера, а не наоборот

Ключевой принцип нашей системы:

менеджер не ведёт CRM — CRM ведёт менеджера.

Система:

• Сама ставит задачи менеджерам.
• Сама напоминает, когда и кому нужно написать или позвонить.
• Чётко ведёт каждого туриста по воронкам: от первого обращения до повторных продаж или аргументированного отказа.

Менеджерам остаётся делать главное — профессионально общаться с клиентами и продавать.