Внедрение AmoCRM и U-ON для турагентства Рузанова Тур: полный контроль продаж, автоматизация и рост повторных заявок
Введение
К нам обратилось туристическое агентство Рузанова Тур из Новороссийска и Анапы, которое активно росло и увеличивало штат менеджеров.
Основной рабочей системой была U-ON Travel: она хорошо закрывала бронирование и работу с туроператорами, но не давала директору нужного уровня контроля, аналитики и автоматизации отдела продаж.
Задача: сохранить все плюсы U-ON, добавить AmoCRM и выстроить систему, в которой CRM ведет менеджера по четким сценариям, а руководитель видит реальную картину продаж по каждому менеджеру и каналу.
Что мы сделали
Мы не стали менять привычную для агентства U-ON Travel, а дополнили ее внедрением AmoCRM.
Вместе эти системы образуют единый контур: U-ON остается основой для бронирований и работы с туроператорами, а AmoCRM отвечает за воронки продаж, автоматизацию, коммуникацию с туристами и аналитику по менеджерам.
Внедрение AmoCRM и продукта «Туристическая соковыжималка 2.0»
Одновременно мы внедрили наш фирменный продукт Туристическая соковыжималка 2.0 — готовый набор воронок, автоматизаций и шаблонов коммуникаций, настроенный именно под туристический бизнес.
Внутри системы менеджер работает по сценарию: CRM сама предлагает следующий шаг — позвонить, написать в мессенджер, отправить подборку, напомнить о бронировании или вернуться к остывшему лиду.Что сделали в рамках воронок:
- Спроектировали и автоматизировали основную воронку продаж: от первой заявки до оплаты тура, с четкими этапами и задачами для менеджера на каждом шаге.
- Настроили систему реанимации туристов, которые отказались или отложили покупку: в течение 3–12 месяцев CRM напоминает менеджеру вернуться к клиенту и предлагает готовые шаблоны сообщений.
- Создали отдельную воронку повторных продаж: CRM отслеживает даты поездок и через заданное время инициирует повторный контакт для нового отдыха.
- Построили процессы на основе сценариев, которые показывают результат в других турагентствах: скрипты, тайминги касаний, триггеры для автоматических сообщений.
Интеграции и телефония
Переписки не теряются в личных телефонах менеджеров — руководитель видит полный диалог с туристом в карточке сделки.
С нуля внедрили корпоративную телефонию: каждый входящий и исходящий звонок фиксируется в CRM, записывается и автоматически прикрепляется к конкретной сделке.
Директор в любой момент может прослушать разговор, оценить качество консультации и понять, где менеджеры теряют продажи.
Интеграция AmoCRM и U-ON Travel
Соединили AmoCRM и U-ON Travel в единую систему: данные о турах и клиентах автоматически передаются между сервисами, без ручного ввода.
В AmoCRM отображается реальный доход по каждой сделке, с учетом комиссий и фактических оплат.
Менеджерам больше не нужно дублировать информацию, а у директора появляется точная картинка по маржинальности и эффективности каждого менеджера и канала привлечения.
Автоматизации для клиентов
- Настроили автоматические поздравления с днем рождения и другими важными датами, чтобы агентство оставалось с туристом на связи не только в момент продажи.
- Добавили напоминания об окончании срока действия загранпаспортов и виз: менеджер заранее получает задачу, а клиент — аккуратное напоминание и предложение подобрать новый тур.
- Автоматизировали сервисные сообщения: после бронирования турист получает памятку по поездке, а за три дня до вылета — напоминание с ключевой информацией.
Это повышает лояльность и формирует ощущение заботы, а не только разовой продажи тура.
Настройка интерфейса
Переработали карточки контактов и сделок под специфику турбизнеса: добавили поля для данных по туру, туристам, визам, паспортам и условиям оплаты.
Собрали на одном экране все, что нужно менеджеру для работы с туристом — без переключения между окнами и поиска по разным системам.
Это ускорило работу менеджеров и снизило риск потери критически важной информации по поездке.
Обучение и поддержка
Провели отдельное обучение для руководителя по аналитике в AmoCRM: разбор воронок, отчетов по менеджерам и каналам привлечения.
Обучили 10 менеджеров работе в новой системе: как вести сделки по сценариям, общаться с туристами через CRM и пользоваться автоматизациями.
В течение двух месяцев сопровождали проект: дорабатывали воронки, корректировали автоматизации, отвечали на вопросы сотрудников и помогали встроить новый регламент работы в повседневную рутину агентства.
Результат для клиента
Полная прозрачность воронки продаж: директор видит, на каком этапе застревают заявки и какой результат показывает каждый менеджер.
CRM напоминает менеджерам о следующих шагах, за счет чего сокращается количество забытых и остывших лидов.
Благодаря интеграции телефонии и мессенджеров вырос контроль над качеством консультаций и скоростью ответа туристам.
За счет воронки повторных продаж и реактивации базы агентство увеличило долю повторных заявок от существующих клиентов (по опыту других проектов, обычно это плюс 10–30 процентов к выручке от повторных обращений, но точные цифры зависят от конкретного агентства).
Вывод
Если у вас уже стоит U-ON Travel или другая профильная система, поможем подключить AmoCRM, настроить воронки и автоматизации под ваш формат работы и команду.
Хотите так же?
Оставьте заявку на консультацию — в течение одного рабочего дня свяжемся с вами, разберем вашу текущую ситуацию и предложим варианты внедрения или доработки CRM.