Внедрение AmoCRM в турагентство «АВА Тревел»: контроль продаж, аналитика и автоматизация в одном месте

Руководство поставило задачи:

• Подключить WhatsApp и Telegram к CRM, чтобы не терять заявки из мессенджеров.
• Интегрировать телефонию Mango для контроля звонков и качества работы менеджеров.
• Настроить таблицы, графики и аналитику, чтобы видеть план и факт продаж по каждому менеджеру.
• Навести порядок в воронке продаж и контролировать движение каждой сделки.

Мы внедрили AmoCRM на команду из 7 сотрудников и последовательно закрыли все задачи клиента:

1. Интегрировали мессенджеры. Подключили корпоративный WhatsApp и Telegram-аккаунт турагентства. Все обращения из мессенджеров автоматически создают сделки в AmoCRM, переписка сохраняется в карточке клиента.
2. Интегрировали телефонию Mango. Все входящие и исходящие звонки фиксируются в CRM, записи разговоров привязаны к сделкам. Руководитель видит количество звонков и конверсию каждого менеджера.
3. Перенесли и очистили клиентскую базу. Полностью выгрузили данные из CRM «Мои документы», привели к единому формату и убрали дубли с помощью специально разработанного виджета. В базе остались только актуальные и уникальные клиенты.
4. Настроили аналитику в Google Таблицах. Сделали 9 автоматизированных отчётов с разбивкой по менеджерам и датам. Таблицы автоматически подтягивают данные из AmoCRM — больше не нужно собирать отчёты вручную.
5. Добавили калькулятор комиссии. AmoCRM автоматически считает комиссию по каждой сделке с учётом стоимости и себестоимости тура. Итоговая сумма сразу попадает в бюджет сделки и учитывается в аналитике по менеджерам.
6. Отразили продажу туров во воронках. Проанализировали текущий процесс продаж и перенесли этапы воронки в AmoCRM. Теперь видно, на каком шаге «застревают» сделки и где агентство теряет деньги.
7. Автоматизировали коммуникацию с туристами. Настроили:

• Автоматические поздравления с днём рождения клиентов.
• Напоминания о скором окончании срока действия загранпаспорта.
• Отправку памяток сразу после бронирования тура и повторно за несколько дней до вылета.

Кроме того, мы провели обучение команды:

• Руководителя — работе с аналитикой и отчётами, контролю воронки и показателей менеджеров.
• Менеджеров — корректному ведению сделок, фиксации коммуникаций и работе с задачами в AmoCRM.

Сейчас мы продолжаем сопровождать «АВА Тревел»: дорабатываем воронки под новые направления и акции, подключаем новых менеджеров, решаем технические вопросы по интеграциям и виджетам. Руководитель в любой момент может обратиться к нам за консультацией по работе отдела продаж в AmoCRM.

• Все коммуникации в одном месте. Звонки, переписка в WhatsApp и Telegram, задачи и комментарии фиксируются в AmoCRM и привязаны к карточке клиента.
• Чистая и структурированная база. Дубли удалены, данные приведены к единому виду — менеджеры быстро находят нужного клиента и историю взаимодействия.
• Аналитика в реальном времени. Отчёты в Google Таблицах обновляются автоматически, руководитель видит план и факт продаж, загрузку менеджеров и конверсию на каждом этапе.
• Финансовый учёт под контролем. Калькулятор комиссии в AmoCRM помогает избежать ошибок и показывает реальную прибыль по каждой сделке и по каждому менеджеру.
• Рост качества сервиса. Поздравления, напоминания и памятки отправляются автоматически, клиенты получают важную информацию вовремя и чаще возвращаются в агентство.