Как мы помогли туристическому агентству «АВА Тревел» наладить контроль и аналитику продаж с помощью AmoCRM

Введение

К нам обратилась компания «АВА Тревел» из Ростова-на-Дону. Агентство уже пользовалось CRM-системой «Мои документы», но она оказалась неудобной: не было возможности подключить мессенджеры, интегрировать телефонию и строить полноценные отчёты.

Руководство хотело:

Подключить WhatsApp и Telegram к CRM
Интегрировать телефонию Mango
Видеть таблицы, графики и аналитику
Контролировать движение сделок в воронке продаж

Главная цель — полный контроль над процессом и удобная работа для менеджеров.

Что мы сделали

Мы внедрили AmoCRM на команду из 7 сотрудников и выполнили все запросы клиента.

Интеграция мессенджеров: WhatsApp для каждого менеджера и Telegram.
Интеграция телефонии Mango: все звонки автоматически фиксируются в CRM, доступны записи разговоров, вырос контроль сделок.
Перенос клиентской базы: полностью выгрузили данные из «Моих документов» и очистили от дублей с помощью специально разработанного виджета.
Аналитика на Google Таблицах: настроили 9 автоматизированных таблиц с данными по менеджерам и датам. Теперь руководитель видит актуальные показатели без ручного ввода.
Калькулятор комиссии: система автоматически считает комиссию по каждой сделке на основе стоимости и себестоимости тура. Итоговые данные отображаются в бюджете сделки и подтягиваются в аналитику.
Продажа через воронки: мы проанализировали текущие этапы продаж и перенесли их в AmoCRM.
Автоматизация для клиентов:

Поздравления с днём рождения
Напоминания об окончании срока действия загранпаспорта
Автоматическая отправка памяток после бронирования тура и повторная за несколько дней до вылета.

Кроме того, мы провели обучение:

руководитель научился работать с аналитикой и контролировать отдел
менеджеры — корректно вести сделки и использовать CRM на практике

Сейчас мы продолжаем сопровождать клиента, оперативно решаем технические задачи и остаёмся на связи.

Результат для клиента

Все коммуникации в одном месте: звонки и переписка с клиентами фиксируются в CRM.
Чистая база без дублей: работа с клиентами стала прозрачнее и быстрее.
Аналитика в реальном времени: руководитель получает отчёты автоматически и может контролировать эффективность каждого менеджера.
Финансовый учёт под контролем: калькулятор комиссии исключает ошибки и показывает реальную прибыль по каждой сделке.
Рост клиентского сервиса: автоматические напоминания и поздравления сделали взаимодействие с туристами более личным и удобным.

Вывод

Теперь «АВА Тревел» работает быстрее и эффективнее: у руководителя появился полный контроль над отделом продаж, а менеджеры освободились от рутины. CRM стала не просто системой учёта, а полноценным инструментом роста бизнеса.

Хотите так же?

Мы поможем наладить продажи и аналитику в вашем бизнесе.
Оставьте заявку на консультацию, и мы подберём решение под вашу компанию.