Как LM-Consulting помог «Турлюкс» из Якутска автоматизировать продажи и интегрировать CRM-системы

Компания «Турлюкс» из Якутска — одно из известных туристических агентств региона, работающих на рынке уже много лет. С ростом штата и объёма клиентов прежняя CRM-система U-ON Travel перестала закрывать все задачи: руководству потребовалось больше контроля, прозрачной аналитики и автоматизации, чтобы менеджеры могли больше внимания уделять продажам, а система брала на себя рутинные задачи.

Кроме того, возникла необходимость объединить все каналы коммуникации — WhatsApp, Instagram, Telegram и телефонию — в единую CRM, чтобы фиксировать обращения, звонки и видеть полную картину работы отдела.

Мы провели диагностику текущих бизнес-процессов и приняли решение сохранить U-ON Travel как backend-сервис для бронирований и синхронизации с туроператорами. Для ведения процесса продаж внедрили AmoCRM, сделав её центральной системой.

Мы подключили наш продукт «Туристическая соковыжималка 2.0» и адаптировали его под специфику компании. Теперь менеджеры двигаются строго по сценариям, ошибки сведены к минимуму, а система сама подсказывает дальнейшие шаги.

Мы сделали двустороннюю интеграцию между системами:

• Данные о клиентах (ФИО, даты рождения, срок действия паспортов)
• Стоимость туров и комиссия

— всё обновляется в реальном времени, без ручного ввода.

После внедрения мы продолжили сопровождать компанию: проводим аналитику, корректируем настройки, снимаем нагрузку с сотрудников и обеспечиваем бесперебойную работу CRM. Поддержка идёт до сих пор.

Теперь «Турлюкс» работает в современной системе, где CRM управляет процессами, а не наоборот. Руководитель контролирует работу отдела и принимает решения на основе прозрачной аналитики. Менеджеры сосредоточены на продажах и общении с клиентами, а не на ручной рутине.