Внедрение AmoCRM и U‑ON Travel для турагентства „Турлюкс“: +15% продаж и полный порядок в заявках

С ростом штата и объёма заявок прежняя CRM U‑ON Travel перестала закрывать ключевые задачи управления продажами. Руководителю стало сложно:

• Контролировать работу каждого менеджера и выполнение планов.
• Понимать, где теряются заявки и почему клиенты не доходят до оплаты.
• Увязывать заявки из WhatsApp, Instagram, Telegram и звонков в единую воронку продаж.

Команде не хватало автоматизации: менеджеры тратили время на ручной ввод данных и поиск переписок вместо живого общения с клиентом.

• Провели диагностику бизнес-процессов: разобрали путь клиента от первого обращения до оплаты тура и возвратных продаж.
• Оставили U‑ON Travel как профессиональный backend для бронирований и работы с туроператорами.
• Внедрили AmoCRM как центральную систему управления продажами и коммуникациями.
• Подключили и адаптировали наш продукт „Туристическая соковыжималка 2.0“ под процессы „Турлюкс“.

Теперь:

• Менеджер ведёт клиента по чётким сценариям без забытых шагов.
• Система подсказывает, когда и с каким предложением вернуться к клиенту.
• Ошибки и человеческий фактор минимизированы.

• Подключили к AmoCRM все ключевые каналы: WhatsApp, Instagram, Telegram и сайт турагентства. Все обращения автоматически попадают в воронку и не теряются.
• Заменили телефонию от сотового оператора на SIPUNI с полной интеграцией в AmoCRM:

Запись каждого звонка прямо в карточке сделки.

Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.

Статистика по дозвонам и количеству звонков по каждому менеджеру.

Сделали двустороннюю интеграцию AmoCRM и U‑ON Travel, чтобы убрать ручной ввод и риск ошибок:

• В карточку сделки в AmoCRM автоматически подтягиваются данные туристов (ФИО, даты рождения, сроки действия паспортов).
• Из U‑ON Travel передаются стоимость тура, комиссия и финансовый результат по каждой продаже.
• При изменении брони в U‑ON Travel данные автоматически обновляются в AmoCRM.

Менеджеру не нужно дублировать информацию, а руководитель видит точные суммы по продажам и комиссии в удобной аналитике.

• Провели обучение менеджеров по работе в AmoCRM: показали пошаговые сценарии ведения сделок, работу с задачами и напоминаниями.
• Обучили руководителя аналитическому управлению: постановка планов, контроль выполнения, работа с отчётами по воронке и сотрудникам.
• Настроили аналитический блок под „Турлюкс“: виден план/факт продаж, конверсия на каждом этапе, причины отказов.

• Скорость обработки заявок выросла: менеджеры перестали тратить время на ручной ввод, все данные подтягиваются автоматически из U‑ON Travel в AmoCRM.
• Руководитель видит эффективность каждого менеджера: конверсию по этапам, количество сделок, выполненные планы и реальные суммы по продажам и комиссии.
• Время на рутинные операции сократилось в 3 раза (по внутренней оценке клиента), а количество потерянных заявок снизилось до минимума.
• Все каналы коммуникаций собраны в одном окне: звонки, мессенджеры и заявки с сайта. Любой диалог легко найти в карточке клиента.