Введение
К нам обратилась компания «БомжТурТрип» — крупный организатор авторских путешествий по России и по всему миру. У клиента уже была внедрена AmoCRM, работала большая команда менеджеров, при этом часть сотрудников находилась в разных странах и работала удалённо.
В целом система уже была выстроена: отдел продаж работал, руководитель отдела продаж контролировал процессы, критичных проблем в управлении воронкой не было. Но у компании возникла потребность в нескольких точечных технических доработках, которые должны были сделать работу CRM удобнее, быстрее и точнее.
О клиенте
«БомжТурТрип» — это бизнес в сфере авторских путешествий. Для такой компании особенно важны скорость обработки заявок, корректная работа с клиентской базой и точная коммуникация с клиентом на каждом этапе.
Когда менеджеры работают удалённо, а заявки приходят из разных каналов, CRM должна не просто хранить данные, а помогать отделу продаж быстро ориентироваться в статусах клиентов, видеть нужную сегментацию и не терять коммуникацию.
Проблема
У клиента не было задачи перестраивать всю систему с нуля. Основная проблема была другой: часть важных процессов в AmoCRM требовала доработки, чтобы система лучше соответствовала текущей модели работы компании.
Нужно было:
- корректно сегментировать клиентскую базу
- автоматизировать программу лояльности
- сделать расчёт персональной скидки по заявкам
- подключить корпоративную телефонию
- связать CRM с чат-бот платформой для VK
Без этих доработок часть операций оставалась менее удобной, чем могла быть. А в бизнесе, где важны скорость реакции и качество коммуникации, такие детали напрямую влияют на продажи и на нагрузку менеджеров.
Задачи
Перед нами стояли четыре конкретные задачи:
- автоматизировать сегментацию клиентской базы
- автоматизировать работу программы лояльности, чтобы по каждой заявке рассчитывалась персональная скидка в зависимости от статуса клиента
- внедрить корпоративную телефонию от Sipuni
- настроить интеграцию с чат-бот платформой Senler для соцсети VK
Решение
Мы не стали трогать уже выстроенную систему продаж без необходимости. Вместо этого сфокусировались на точечных доработках, которые усиливали существующую CRM и закрывали конкретные запросы бизнеса.
1. Автоматизация сегментации клиентской базы
Сегментация базы была важна для того, чтобы менеджеры могли быстрее понимать, с каким клиентом работают, и подбирать правильный сценарий коммуникации. Это особенно полезно в компании, где есть повторные обращения, разные статусы клиентов и разные условия работы с ними.
2. Автоматизация программы лояльности
Мы настроили автоматизированный расчёт персональной скидки для заявок. Размер скидки зависел от статуса клиента, а сам статус определялся автоматически.
Это убрало ручные действия из процесса и снизило риск ошибок. Менеджеру не нужно было отдельно считать условия по каждому обращению — CRM делала это сама.
3. Внедрение корпоративной телефонии Sipuni
Корпоративная телефония была нужна, чтобы централизовать обработку звонков и сделать коммуникацию удобнее для удалённой команды.
После внедрения менеджеры получили понятный инструмент для работы с входящими и исходящими звонками внутри общей системы.
4. Интеграция с Senler для VK
Дополнительно мы настроили интеграцию с чат-бот платформой Senler. Это позволило связать CRM с каналом коммуникации в VK и сделать обработку обращений более удобной.
Для бизнеса это важно, когда часть заявок приходит из соцсетей и нужно не терять контакт с потенциальным клиентом.
Как проходила работа
Поскольку у клиента уже была настроена основа, проект оказался не про масштабное внедрение, а про аккуратную техническую доработку действующей системы.
Мы:
- изучили текущую структуру AmoCRM
- согласовали логику автоматизации
- реализовали нужные интеграции и доработки
- провели обучение по работе с телефонией и новым функционалом
- передали систему в рабочий режим
Отдельное внимание уделили тому, чтобы команда клиента могла спокойно пользоваться новыми инструментами без лишней нагрузки и путаницы.
Результат
Все работы были выполнены успешно.
Компания получила:
- автоматизированную сегментацию клиентской базы
- автоматический расчёт персональной скидки по статусу клиента
- подключённую корпоративную телефонию Sipuni
- интеграцию AmoCRM с Senler для VK
- обучение команды по новым инструментам
- дальнейшую поддержку со стороны нашей команды.
Важно и то, что сотрудничество не закончилось после внедрения. Компания по сей день периодически обращается к нам за консультацией, а мы остаёмся на связи и помогаем по возникающим вопросам.
Вывод
Этот кейс хорошо показывает, что CRM не всегда нужно переделывать полностью. Иногда бизнесу достаточно нескольких точечных доработок, чтобы система стала заметно удобнее, а менеджеры работали быстрее и без лишних ручных действий.
Такой формат особенно полезен компаниям, у которых уже есть AmoCRM, выстроены базовые процессы и требуется не «внедрение с нуля», а усиление текущей системы.